Organizacional

Politicas Organizacionais

• Política de Desenvolvimento
• Gerência de Requisitos
• Política de Gerência de Projeto/Serviço
• Política de Gerência de Configuração
• Política de Garantia da Qualidade
• Política de Medição
• Política de Entrega do Serviço

Missão, VIsão e Valores

• Missão
• Visão
• Valores

Plano de Padrão de Projeto

• Processo de Desenvolvimento
• Ciclo de vida do Projeto
• Gestão de Custos e Orçamentos
• Medição
• Garantia da Qualidade do Processo
• Gestão de dados e configuração
• Comunicação do projeto
• Equipe
• Acompanhamento
• Riscos

Sistema de Serviços

• Componentes do Sistema de Serviços
• Ciclo de Vida
• Tipos de Serviços e SLA
• Catálogo de Produtos
• Clientes

Gerência de Configuração

Papéis e Responsabilidades

• Time
• Suporte
• Product Owner (P.O)
• Assistente de Product Owner (P.O)
• Scrum Master (SM)
• Gerente de Configuração (CM)
• Software Quality Assurance (SQA) - Processo
• Software Quality Assurance (SQA) - Auditoria
• Stakholders

Política de Apadrinhamento

• Novo Colaborador
• Novo Colaborador - Desenvolvedor
• Novo Colaborador - P.O
• Novo Colaborador - Suporte
• Responsabilidades dos Padrinhos
• Padrinho - P.O
• Padrinho - Suporte
• Padrinho - Suporte
• Anexos

Guia de medição - Indicadores

INDICADORES DOS TICKETS

• Apontamento de horas
  • Métricas do apontamento de horas
• Instabilidade de escopo
  • Métricas de Instabilidade de escopo
• Esforço do time
  • Métricas esforço do time
• Esforço em desenvolvimento
  • Métricas esforço em desenvolvimento
• Estimativa X Realizado
  • Métricas Estimativa X Realizado
• Bornuo
  • Métricas Bornup
• Aderência do processo
  • Métricas para aderência do processo

INDICADORES DOS CHAMADOS

• Controle de SLA dos chamados
  • Métricas de SLA por cliente
    • Rio Branco:
    • Sysmar:
    • Tributech:
• Entrega dos chamados
• Movimentação das demandas
• Controle de releases
• Chamados por ciclo
• Chamados por fila
• Volumetria
• Rejeitados